TÉRMINOS Y CONDICIONES
Mawida Adventures, es un operador turístico ubicado en Pucón, Chile. que se especializa en actividades al aire libre como los son tours de diferente tipo, adaptados a la necesidad y anhelo de cada uno de nuestros clientes, con actividades de un día a varios días en campamentos o en nuestro Hotel Posada Boutique Aldea Naukana y en eventos deportivos de alto nivel bajo un concepto de entregar una experiencia importante en la vida de los viajes de nuestros clientes a través de nuestros tour. Todo esto con un bajo impacto al medio ambiente en nuestros procesos en general y colaborando en que cada actividad pueda ser inclusiva y para todos.
Nuestro mérito es lograr la SEGURIDAD de nuestros clientes de manera integral, por lo que poseemos el Sello Q de Calidad Turistica y nos nutrimos fuertemente de los feedback de quienes acompañamos en sus viajes y excursiones con los feedback que nos entregan de manera constante por nuestros canales internos como libros de peticiones y sugerencias en nuestra oficina y los review de tripadvisor.
La aventura esta ahí, vamos!
La realidad actual, nos ha hecho replantearnos nuestros modos de generar vínculos con las personas y nos ha dado como resultado el elaborar un protocolo covid 19, cuya finalidad es poder brindarte una aventura mucho mas saludable, en armonía con el entorno y con las distancias y resguardos que se necesitan hoy en día.
TÉRMINOS DE PAGO Y CANCELACIÓN
Política de Pago:
- Todos los servicios entregados por Mawida Adventures deben ser completamente pre-pagados, mínimo 24 horas antes de que se realice el servicio, a través de transferencia electrónica y tarjetas bancarias.
- Todos los clientes deben pagar el 50% del total al momento de la reserva, y el saldo debe ser pagado al menos 24 horas antes de la ejecución del servicio.
- Si la reserva se realiza 2 días anteriores a la actividad o menos de realizarse la actividad, el cliente deberá pagar de manera inmediata el 100% del valor de servicio.
- En el caso de reservas realizadas por teléfono o correo electrónico; deben realizar una transferencia bancaria o depósitos en la siguiente Cuenta Bancaria:
Chequera Electrónica Número: 90270440711
Banco: Estado
Nombre: Turismo Aventura Rodrigo Andrés Vera Soto E.I.R.L
Rut: 76.223.775-K
Envío copia de depósito: mawidadventures@gmail.com
Para deposito en moneda extranjera en dólares depositar en la siguiente cuenta:
Política de ANULACIÓN
Cada vez que un cliente decida anular la reserva de un servicio turístico deberá tener en consideración las siguientes políticas de anulación y devolución establecidas por MAWIDA ADVENTURES:
- 2 o más días antes de la ejecución de la actividad, se devolverá el 50% de lo pagado.
- Hasta las 20:00 horas del día anterior a la ejecución de la actividad, se devolverá sólo el 30% del total pagado por costos de operación.
- El mismo día antes de la ejecución de la actividad, devolución del 0% pagado.
- La no ejecución de la actividad por motivos de pandemia, clima, catástrofes, o elementos no manejados por las personas, no tienen devolución y sus fechas se modifican o se realiza un cambio en la actividad.
Cuando el cliente decida anular una reserva de una actividad deberá comunicarse con MAWIDA ADVENTURES vía telefónica y/o correo electrónico, exponer los motivos de la anulación, el Encargado de Operaciones es quien hace efectiva la anulación y la devolución, si corresponde. además se debe adjuntar certificado medico si es que se exige esta devolución
Promociones, donaciones, regalos y política de canjes
Todas las actividades y experiencias que se adquieren por los métodos mencionados en este párrafo, son NO REEMBOLSABLES, y se rigen por las fechas estipuladas por nuestra agencia de manera coordinada con las personas directamente relacionadas.
Políticas Mawida para Tour Operadores
Para hacer efectiva una reserva o alguna anulación, de cualquier actividad, se deberá poner en contacto con cualquiera de nuestros encargados de reservas, por correo electrónico (mawidadventures@gmail.com) o al fono +56968330277 detallando todos los datos correspondientes. A su vez se solicita informar a tiempo, cualquier modificación que se necesite realizar, con la persona encargada. Para hacer efectiva la reserva es necesario abonar un mínimo del 50% de la experiencia o el total. El 100% debe ser abonado como un mínimo de 30 días de anticipación. La cancelación de actividades y programas no tendrá cargos ni multas, si se da aviso con 30 o más días de anticipación. Si la cancelación se realiza entre 29 y 10 días antes de la actividad, se devolverá el 50% del total de la actividad. En el caso de cancelación dentro de los últimos 9 días previos a la actividad, no se realizarán devoluciones. Si el cliente no se presenta a la actividad, o decide no realizar la actividad, no se realizarán devoluciones.
Política de NO PRESENTACIÓN (NO SHOW)
Si el cliente no se presenta a la actividad, no se realizarán devoluciones de dinero. (Toda situación especial, será evaluada por el Director previo asistir con certificado médico).
OBLIGACIONES DE LA EMPRESA
Serán obligaciones de MAWIDA ADVENTURES el preparar y proporcionar los proveedores, equipos, seguros e indumentaria necesaria para la realización del servicio, la organización y producción de las actividades involucradas, el traslado hacia y desde el lugar de realización del servicio, y el participar conjuntamente con el pasajero durante el desarrollo de la misma. No obstante, a objeto de lograr una mejor coordinación y calidad del servicio, MAWIDA ADVENTURES, a través de un representante o guía autorizado, podrá tomar medidas de orden y de dirección del grupo de participantes en los servicios, impartiendo recomendaciones y sugerencias para la mejor realización de éste y, en su caso, prohibiendo que algún pasajero participe de ella, en caso que con su conducta, actitud o estado de salud pusiera en riesgo tanto a su persona como a terceros.
Por otro lado, MAWIDA ADVENTURES se obliga a prestar los servicios, en los mismos términos ofrecidos en su oferta publicitaria, salvo que ello no fuere posible debido al caso fortuito o a la fuerza mayor, dentro de los cuáles se comprenden los efectos climatológicos e inclemencias del tiempo, efectos de la naturaleza, y decisiones de autoridades, entre otras.
OBLIGACIONES DEL PASAJERO
Se deja expresamente establecido que serán requisitos y exigencias para la participación del cliente en la actividad contratada, los siguientes:
– Tener un estado físico y salud compatibles con la actividad a desarrollar, En el caso de poseer movilidad reducida, debe declararlo para ver detalles en forma de operación.
– Indicar previo al inicio de la actividad, que comienza con el traslado desde la oficina de la empresa o desde el lugar en que se recoge el pasajero, cualquier enfermedad o problema de salud, tales como resfrío tipo covid 19, alergias, asma, diabetes, problemas cardíacos, epilepsia problemas físicos, u otros, tal como embarazo.
– Atenerse estrictamente a las recomendaciones y sugerencias del guía coordinador durante los servicios.
– Ser mayor de 18 años, en caso contrario, contar con autorización escrita de uno de los padres o tutor, o, si la actividad así lo requiere, bien ir acompañado por uno de ellos, lo que debe ser acreditado fehacientemente.
– No haber ingerido, ni ingerir durante el servicio contratado, alcohol o drogas.
– Mantener en todo momento de la actividad una actitud positiva de ayuda y colaboración al guía coordinador, hacia los demás compañeros de viajes o actividad.
– Usar en forma obligatoria todos los elementos de seguridad proporcionados, según que indique el guía coordinador. En este sentido, no se aceptarán elementos de seguridad propios o particulares, salvo revisiòn por parte del equipo de guias conforme fuera la actividad y el estado de material personal. MAWIDA ADVENTURES, antes de iniciar el servicio o bien al momento de su contratación, recomendará los elementos mínimos de vestuario que cada participante requiera para estar cómodo y protegido del sol, de la lluvia, del calor, del frío, y en general de aquellos factores climatológicos o de salud que pudieren afectar la persona.
Sobre la base del cumplimiento de los requisitos y exigencias acordadas en la cláusula anterior, el pasajero formula las siguientes declaraciones en términos formales y bajo juramento:
– que su participación en el servicio quedará sujeta a la aprobación del encargo de la coordinación de la misma, liberando de toda responsabilidad ante cualquier hecho fortuito o no, a éste, a sus colaboradores, a MAWIDA ADVENTURES, sus prestadores de servicios, sus proveedores y a sus sociedades relacionadas.
– que no tiene problemas o impedimentos físicos, de salud, psicológicos que puedan afectar su participación en la actividad y que se encuentra en plenas condiciones de participar en ella sin causar riesgo, peligro, enfermedad o accidente, tanto a su persona como a terceros.
– que conoce y acepta que el servicio involucra los riesgos propios de toda acción de actividades de turismo aventura, lo cual además conlleva ciertos riesgos inherentes a las mismas como retraso, pérdidas, lesión, desmembramiento, incapacidad parcial o total, enfermedad o muerte, y que la atención médica en sus áreas de realización quizás sea imposible de obtener como la situación pueda rápidamente exigir. Por lo mismo, el cliente declara y acepta, que en su rol de coordinador, la decisión de permanecer, continuar o volver del servicio depende del guía del servicio contratado.
– que en consecuencia asume todo riesgo asociado al servicio y específicamente a la actividad de turismo aventura que desarrollará, tanto en la práctica de ésta como en el viaje hacia o desde el lugar donde ella se realice, y por lo tanto exime de toda responsabilidad, de cualquier naturaleza, al guía coordinador, a sus colaboradores, a MAWIDA ADVENTURES, sus prestadores de servicios, sus proveedores y a sus sociedades relacionadas.
– que acepta que cualquier costo no incluido en el programa será cubierto por cada participante, y que cada uno de ellos es responsable por su equipo y estará obligado a responder por cualquier daño o pérdida.
– que se ha informado y aceptado las Condiciones y Políticas de Anulación, Suspensión, Devolución, acordados en las cláusulas posteriores. En este sentido, declara aceptar que si el viaje no puede continuar y tiene que terminar antes de lo presupuestado debido a condiciones atmosféricas u otros imprevistos, o por decisión del guía, ello no se traducirá en derecho a reembolso alguno.
– que en la contratación del servicio ha expresado su voluntad a objeto de obligar a representarla tanto a su propia persona como a sus herederos, legatarios, ejecutores testamentarios, administradores, mandatarios, y en su caso a los miembros de su familia.
– que declara aceptar en todas sus partes los costos del seguro contratado por MAWIDA ADVENTURES para protección del pasajero y /o turista en cada evento contratado desde el inicio del trayecto hasta el regreso pactado.
PROPINAS Y RECIPROCIDAD
Las propinas son para el equipo de guías de montaña y coordinadores de las diferentes actividades por lo que recomendamos a nuestros clientes, el 10% del valor cancelado. En el caso de ascenso a montañas como volcanes, si el ascenso se realiza con cumbre, las propinas son obligatorias.
USO DE IMAGENES
Las imágenes que nuestro equipo de guías puedes ser o no utilizadas por la empresa, salvo petición expresa de las personas o coordinadores de viajes.
DECLARACIONES PARA SUBIR AL VOLCAN VILLARRICA
Que he contratado con la empresa denominada MAWIDA ADVENTURESel producto turístico de ascensión al Volcán Villarrica, inserto éste en el Parque Nacional del mismo nombre. Dicha actividad consiste en ascender al Volcán antes indicado. Esta actividad se realizará el día indicado para lo cual la empresa me ha informado en forma completa y oportuna, contar con todos los resguardos y medidas de seguridad, con la experiencia y conocimiento del territorio. Además, he sido informado, de los riesgos que esta actividad conlleva en sí misma, sumado a ello el hecho de la actual actividad volcánica.
Mediante este documento, vengo en manifestar mi entera responsabilidad frente al desarrollo y acciones que contemplan el ascenso al macizo. De igual forma, manifiesto que la responsabilidad respecto de mi salud, seguridad y protección, será asumida personalmente, desligando de toda responsabilidad a la Corporación Nacional Forestal, administradora del Parque Nacional Villarrica, como a sus funcionarios o Guardaparques.
Relacionado con lo anterior, la empresa me ha informado que ha diseñado una serie de medidas y acciones de prevención y protección, en cuanto al rescate y asistencia de personas, en la eventualidad de ocurrencia de cualquier accidente, proveniente o no de la actividad sísmica, vulcanológica del macizo y sanitarias propias de las personas. Para lo anterior me informaron que cuentan con el PLAN DE MANEJO DEL RIESGO Y PLAN DE RESPUESTA ANTE SITUACIONES DE EMERGENCIA y PROTOCOLO COVID 19 que he leído previamente.
Conozco los riesgos y peligros objetivos, subjetivos, directos e indirectos asociados a la actividad y su forma de mitigación.
Teniendo presente lo anterior, libero a la Corporación Nacional Forestal, -CONAF- administradora del Parque Nacional Villarrica, Rut Nº 61.313.000-4, a sus funcionarios, al Fisco de Chile, a la Municipalidad de Pucón, Intendencia, como asimismo al Ministerio del Interior, sus dependencias y a la Oficina Nacional de Emergencia, de toda culpa, responsabilidad u obligación, respecto de cualquier accidente, daño, lesión, herida, menoscabo o perjuicio directo o indirecto, de cualquier naturaleza, incluyendo la muerte, que pudiere sufrir, con motivo u ocasión de mi participación en la actividad de ascensión al Volcán Villarrica.
Renuncio expresamente, en este acto y por este instrumento, a todas las acciones legales y judiciales que pudieren corresponderme, ya sea para interponer demandas civiles o penales, acciones por falta de servicio, por responsabilidad objetiva, por culpa, contractual o extracontractual y de todo tipo; en contra de la Corporación Nacional Forestal, -CONAF- administradora del Parque Nacional Villarrica, Rut Nº 61.313.000-4, de sus funcionarios; del Fisco de Chile; de la Municipalidad de Pucón; Intendencia, como asimismo al Ministerio del Interior, sus dependencias y a la Oficina Nacional de Emergencia; de cualquier culpa, daño, lesión, herida, menoscabo, accidente o perjuicio directo o indirecto, o de cualquier naturaleza, incluyendo la muerte, que pudiere sufrir con motivo u ocasión de mi participación en la ascensión al Volcán Villarrica. Asimismo declaro que mis familiares o personas facultadas para ello por ley, tampoco ejercerán acciones legales de ninguna especie, puesto que he sido informado debidamente de todos y cada uno de los riesgos que implica una actividad de esta naturaleza, los que asumiré personalmente.
Se deja constancia que le agencia Mawida Adventures NO ASEGURAa ningún pasajero la cumbre del Volcán, debido a que pueden existir factores humanos y del medioambiente que impidan este hecho. Se estipula también que el horario máximo de cumbre es a las 13:30 hrs. Posterior a este horario no es posible continuar con el ascenso por motivos de seguridad.
Con respecto a las políticas de devolución de dinero, la empresa sólo se hará cargo de esta restitución si el guía a cargo toma la decisión de cancelar la actividad antes de comenzar la excursión. Una vez iniciada la actividad NO HABRÁ devolución de dinero.Ante la cancelación del tour por parte de algún pasajero hasta las 20:00 del día anterior a la actividad se restituirá el 30% del total.Fuera de este plazo y si el pasajero no se presenta el día de la actividad o decida de no ir NO HABRÁdevolución de dinero. (Excepto con un certificado médico se aceptara devolución).En el camino de la actividad si tienen que regresar por condiciones climáticas, volcánicas, de seguridad o de camino, habrá devolución de dinero excepto un costo de 10.000 pesos por el transporte y la entrada del parque CONAF.
Como cliente de Mawida Adventures, autorizo a esta compañía, a utilizar imágenes de mi persona, para fines publicitarios y comerciales, ya sea fotográficos o audiovisuales, en donde yo aparezca realizando alguna de las actividades de aventura que la agencia ofrece.
La reciprocidad (propinas) para el equipo de guías no están incluidas, por lo cual nuestra agencia sugiere considerar un aporte del 10% del valor total de la actividad realizada.
POLÍTICA DE PREVENCIÓN DE LA EXPLOTACIÓN HUMANA
Todos los niños que participen de las actividades ofrecidas por la empresa, deben contar con la compañía de sus padres, si los padres no pueden acompañarlos deberán emitir una Autorización de Responsabilidad para un tutor claramente identificado.
Los proveedores no deberán contratar menores de edad para el desarrollo de sus actividades.
El personal de MAWIDA ADVENTURES así como los proveedores que tengan directa relación con los clientes, serán sujetos a revisión de antecedentes según el registro “Consulta De Inhabilidades Para Trabajar Con Menores De Edad” del registro civil.
MAWIDA ADVENTURES advierte que la transgresión de las leyes Nº19.617 de Delitos Sexuales y Nº20.507 de Trata de personas de menores de edad con fines sexuales, implica sanciones penales y cualquier infracción observada será denunciada ante los organismo correspondientes.